Términos del servicio
CONDICIONES DEL SERVICIO PARA COMPRADORES DE ENTRADAS
Versión buyer-terms-2026-09-b-20260912 · Última actualización
12 de septiembre de 2026
1. QUIÉNES SOMOS Y QUÉ CUBREN ESTAS CONDICIONES
Arivela está gestionada por Butter & Scholz GbR, Gärtnerstraße 7,
10245 Berlín, Alemania («Arivela», «nosotros»). Los datos
completos figuran en el Aviso legal.
Estas condiciones se aplican cuando pides una entrada para un evento, un retiro o una formación a
través de Arivela. Regulan tu relación con nosotros. No sustituyen las condiciones del
anfitrión que organiza el evento: esas vienen del anfitrión y se te muestran antes de pedir.
También se aplican cuando usas la plataforma sin pedir entradas: para explorar, para crear una
cuenta, para escribir a un anfitrión. Las normas de uso aceptable que antes regían junto a ellas
quedan sustituidas por este documento; siguen consultables únicamente como constancia de los
pedidos aceptados bajo ellas
(Política de uso aceptable
aup-2026-08).
2. NUESTRO PAPEL: NO SOMOS EL ORGANIZADOR
Arivela no es el organizador de los eventos ofrecidos en la plataforma ni el vendedor de las
entradas. El evento lo realiza el anfitrión correspondiente, en su propio nombre y por su propia
cuenta. El contrato de participación se celebra exclusivamente entre tú y el
anfitrión. Arivela intermedia ese contrato y lo celebra en nombre y por cuenta del
anfitrión.
Antes de que pidas, se te indica el anfitrión con su nombre legal, su dirección postal y una vía
de contacto: en el resumen del pedido, en tu página de pedido y en el correo de confirmación.
Junto a eso te prestamos un servicio propio: te intermediamos la oferta, emitimos y entregamos tu
entrada y gestionamos el pago. Eso es lo que retribuye nuestra tarifa de servicio (apartado 4).
No realizamos el evento, no ejercemos supervisión y no comprobamos cualificaciones, seguros ni
licencias de los anfitriones.
3. CÓMO TU PEDIDO SE CONVIERTE EN CONTRATO
Los pasos técnicos. En la página de la oferta, el botón de entradas te lleva a
la página de pedido. Allí eliges la fecha —cuando el evento tiene más de una—, después el tipo de
entrada y la cantidad; en una entrada «paga lo que puedas» introduces tu importe, y puedes
indicar de forma voluntaria un nombre para el pedido. Ves el evento, la fecha y la hora en la
zona horaria del evento, el lugar, el tipo de entrada, la cantidad, el precio de la entrada,
nuestra tarifa de servicio y el total destacado. Introduces tu correo electrónico y aceptas estas
condiciones. Al pulsar
«Pedido con obligación de pago» emites tu pedido vinculante. Después se te lleva
a nuestro proveedor de pagos. El contrato con el anfitrión se celebra cuando aceptamos tu pedido
en nombre del anfitrión; recibes esa aceptación como confirmación de pedido por correo, junto con
tu entrada.
Corrección de errores de introducción. Hasta que pulses el botón de pedido
puedes cambiar cualquier dato: elegir otra fecha u otro tipo de entrada, ajustar la cantidad,
cambiar tu importe en una entrada «paga lo que puedas», corregir el nombre voluntario o tu correo
o salir de la página. El resumen del pedido lo muestra todo en un solo lugar para que lo revises
antes de pedir.
Conservación del texto del contrato. Guardamos tu pedido junto con la versión de
estas condiciones que aceptaste. Recibes los datos del contrato en soporte duradero con el correo
de confirmación; la versión aceptada sigue siendo consultable bajo su identificador de versión.
Idiomas del contrato. El contrato puede celebrarse en alemán, inglés o español.
Rige la versión lingüística en la que hiciste el pedido; la guardamos con tu pedido junto con su
identificador de versión. Si usas Arivela en un idioma en el que estas condiciones no existen
—hoy, el hindi—, pides en inglés y recibes estas condiciones en inglés.
Si por lo demás las versiones difieren en su sentido, prevalece la alemana, sin que ello te prive
de la protección de las disposiciones imperativas del país en el que resides.
Medios de pago. El pago se realiza con tarjeta o Link a través de nuestro
proveedor de pagos Stripe, en euros. No te cobramos nada adicional por elegir un medio de pago u
otro.
4. PRECIO Y TARIFA DE SERVICIO
El precio de la entrada lo fija el anfitrión. Además del precio del anfitrión te cobramos por
nuestro propio servicio una tarifa de servicio del 5 % del precio
de la entrada, con un mínimo de 1,50 € por entrada. No se aplica ningún tope. La tarifa se
cobra
por entrada, no por pedido. Los importes vigentes, el mínimo y el
comportamiento en caso de reembolso están en nuestras
tarifas.
La tarifa de servicio es nuestra contraprestación por intermediarte la oferta, emitir y entregar
tu entrada y gestionar el pago. Corresponde a Arivela y no forma parte del precio que el
anfitrión cobra por el evento.
La tarifa se te muestra como línea propia con su importe antes de pedir y está incluida en el
total destacado. Todos los importes son precios totales, en su caso con el impuesto sobre el
valor añadido incluido; después no se añade nada. Tu confirmación de pedido desglosa el precio
de la entrada y la tarifa de servicio por separado, para que tengas constancia de ambos.
No emitimos factura a efectos del IVA; tu confirmación de pedido es tu comprobante. Si necesitas
una —por ejemplo, porque reservas por motivos profesionales—, pídela al anfitrión para el precio
de la entrada, que es tu contraparte contractual y cuya dirección figura en tu pedido, y a
nosotros para la tarifa de servicio.
Las entradas gratuitas no llevan tarifa de servicio. En las entradas
«Paga lo que puedas» la tarifa de servicio es del 5 % del importe
que pagas realmente, sin mínimo y sin tope.
5. SIN DERECHO DE DESISTIMIENTO
Para la participación en un evento con fecha determinada no existe derecho de
desistimiento (§ 312g, apdo. 2, n.º 9 del Código Civil alemán). Si puedes cancelar sin
coste, y hasta cuándo, lo fija el anfitrión; esas condiciones están en la página del evento, en
el resumen del pedido y en tu confirmación.
6. QUÉ ES TU ENTRADA
Tu entrada es un título al portador en el sentido del § 807 del Código Civil alemán: quien la
presenta accede, de modo que puedes cederla. Una entrada puede canjearse
una sola vez. Si se escanea por segunda vez se muestra como ya canjeada y puede
denegarse el acceso.
Arivela no ofrece por ahora ninguna función para transferir o revender una entrada a través de la
plataforma. Si algún día la introducimos, indicaremos junto a ella el precio fijado por el
organizador, como exige el art. 246d § 1 n.º 7 EGBGB.
Emitimos las entradas al portador y no las personalizamos: tu nombre no figura en la entrada y no
comprobamos identidades en la puerta. Si indicaste un nombre al pedir, se le muestra al anfitrión
al escanear; no se coteja con ningún documento. Si algún día lo cambiamos, te lo diremos antes de que pidas.
Una entrada para la que se ha solicitado un reembolso, y una entrada reembolsada o anulada, ya no
dan acceso: si se presenta en la puerta, el acceso se deniega.
7. CANCELACIÓN, APLAZAMIENTO Y REEMBOLSOS
Si el anfitrión cancela el evento, te debe la devolución del precio de la entrada. Nosotros
tramitamos ese reembolso por él: el precio de la entrada vuelve a ti por el mismo medio de pago y
te avisamos por correo de que la fecha se ha cancelado.
La tarifa de servicio no se devuelve en un reembolso, tampoco si el organizador
cancela. Pagó la intermediación de la oferta, la emisión de tu entrada y la gestión del
pago, y ese trabajo ya estaba hecho. Lo mismo vale si el reembolso se produce a petición tuya o
como gesto de buena voluntad, y para las entradas de tu pedido que siguen siendo válidas.
Si el anfitrión traslada el evento a otra fecha, te informamos. Los derechos que te asisten en
ese caso derivan de tu contrato con el anfitrión y de la ley.
Para una cancelación por tu parte rigen las condiciones del anfitrión, que se te muestran antes
de pedir. Si el anfitrión no ha indicado condiciones propias, lo decimos, en lugar de inventar un
estándar.
Una entrada ya validada no puede reembolsarse individualmente mediante la función habitual. Esta limitación técnica no afecta a los derechos legales, incluidos los derivados del incumplimiento o de una prestación defectuosa. Para un reembolso o una validación incorrecta, contacta con el anfitrión por la vía indicada en tu pedido o con nosotros en contact@arivela-collective.com.
8. EDAD Y CAPACIDAD JURÍDICA
Solo puedes pedir entradas si tienes plena capacidad de obrar o si tus tutores han dado su
consentimiento. Si un evento tiene límite de edad lo fija el anfitrión y figura en la página del
evento.
9. INFORMACIÓN DE MERCADO
Clasificación. Cómo se ordenan los resultados de búsqueda y qué parámetros
principales hay detrás se explica en
Cómo ordenamos los resultados.
Sin vinculación. Los anfitriones en Arivela son terceros independientes. Arivela
y los anfitriones no son empresas vinculadas, salvo que una oferta indique otra cosa.
Empresario o particular. Cada anfitrión declara si actúa como empresario. Mostramos esta declaración en el pedido. Si actúa realmente como particular, las normas de protección del consumidor específicas de los contratos con empresarios no se aplican a ese contrato. La declaración por sí sola no determina su condición jurídica ni elimina derechos legales. Tus derechos frente a Arivela y por su propio servicio se mantienen.
Quién debe qué. El anfitrión debe el evento en sí y todo lo relacionado con su
realización. Arivela debe la intermediación del contrato, la emisión y entrega de tu entrada y la
gestión del pago. El anfitrión se sirve de Arivela para esos pasos; de ello no nacen derechos
propios frente a Arivela.
Reventa. Arivela no opera un mercado secundario de entradas.
10. CONTENIDOS, MODERACIÓN Y DECISIONES AUTOMATIZADAS
Qué no puede publicarse. Las ofertas y los perfiles no pueden contener
contenidos ilícitos, contenidos que vulneren derechos de terceros, indicaciones engañosas ni
afirmaciones de salud que sugieran la curación, el tratamiento o el alivio de enfermedades, ni
que una oferta sustituya un tratamiento médico o psicoterapéutico. El detalle está en este mismo
apartado.
Moderación. Si un contenido infringe estas normas o la ley, podemos ocultar,
restringir o retirar la oferta o el perfil, suspender el acceso del anfitrión y poner fin a la
relación. Quien se vea afectado por una medida recibe una motivación y puede oponerse por la vía
de contacto del apartado 14.
Tratamiento automatizado y revisión humana. Arivela emplea tratamiento
automatizado en tres lugares: un asistente de creación que propone redacciones a los anfitriones,
una clasificación que ordena los resultados de búsqueda y una revisión automática de calidad de
descripciones e imágenes. Ninguno decide sobre la celebración de un contrato. El asistente y la
clasificación no retiran contenidos. La revisión de calidad sí puede ocultar una oferta sin que
intervenga una persona; el anfitrión afectado recibe una motivación y puede pedir una revisión
humana. Cualquier decisión de restringir o retirar más allá de eso la toma una persona. Cuando
una herramienta automatizada haya intervenido, puedes pedir una revisión humana.
Notificar contenidos. Puedes notificar en cualquier momento los contenidos que
consideres ilícitos en
Notificar y contactar. Confirmamos la recepción,
resolvemos la notificación y motivamos nuestra decisión ante ti y ante el anfitrión afectado.
11. RESPONSABILIDAD
Respondemos sin limitación por dolo y culpa grave, así como por daños derivados de lesiones a la
vida, el cuerpo o la salud, también por culpa leve.
Por culpa leve respondemos, por lo demás, únicamente cuando incumplimos una obligación cuyo
cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia puedes confiar
habitualmente. Esa responsabilidad se limita al daño previsible y típico de este tipo de
contrato.
La responsabilidad conforme a la Ley de responsabilidad por productos defectuosos y la derivada
de una garantía asumida por nosotros no se ven afectadas. Queda excluida cualquier
responsabilidad más amplia.
Estos límites se aplican igualmente a la culpa de nuestros representantes legales y auxiliares en
el cumplimiento (§ 278 del Código Civil alemán).
Esto se refiere a nuestro propio servicio. Arivela no es organizador, no ejerce supervisión en
los eventos y no comprueba cualificaciones; las reclamaciones derivadas del evento se dirigen
contra el anfitrión.
12. CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES
A tu pedido se aplica la versión que aceptaste al pedir. Su identificador se guarda con tu pedido
y se menciona en la confirmación. Las versiones sustituidas siguen siendo consultables: la
anterior es
buyer-terms-2026-09-b, buyer-terms-2026-09 y,
antes de ella, aup-2026-08.
13. DERECHO APLICABLE Y CONFLICTOS
Se aplica el derecho alemán. Si eres consumidor con residencia habitual en la UE, ello no te
priva de la protección de las disposiciones imperativas de tu país de residencia.
Si surge con nosotros un conflicto que no podemos resolver, el organismo de resolución de
conflictos de consumo competente es la Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für
Schlichtung e. V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, www.verbraucher-schlichter.de
(§ 37 VSBG). Nuestra vía de reclamación es
Notificar y contactar.
No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de conflictos
ante un organismo de resolución de conflictos de consumo (§ 36 VSBG). Que arriba indiquemos el
organismo competente no cambia eso: son dos deberes distintos.
14. CONTACTO
Butter & Scholz GbR, Gärtnerstraße 7, 10245 Berlín, Alemania.
contact@arivela-collective.com. +49 152 06000945.
Notificaciones y reclamaciones:
Notificar y contactar.